2月2日上午，商丘市住房和城鄉建設局質監站召開了以“嚴把冬季施工質量，重點解決質量投訴”為主題的全體人員會議，要求切實抓好冬季施工期間的工程質量監管與近期質量投訴工作。一要高度重視和加強冬季建筑工程施工質量工作，完善各項規章制度，強化工程質量責任制的落實，要求各施工單位針對冬季施工特點和工程具體實際，編制切實可行的冬季施工方案，報建設、監理單位審批后嚴格按照方案執行，并跟蹤檢查。二要經常深入施工現場，對現場人員開展冬季施工質量知識的宣傳和教育，統一冬季施工質量控制措施，切實提高作業人員的質量意識和防范水平。三要在施工現場必須配備足夠的草簾、麻袋、塑料薄膜等防凍保暖物資和遮擋材料，確保節日期間全市建筑工程不出任何質量問題。

   當前時期為投訴高發期，為防止發生因工程質量投訴引起群體性上訪等過激情況的發生，質監站采取三項措施做好年前的質量投訴處理工作：一是由專人負責投訴接待工作，對投訴人要熱情接待，認真聽取意見，宣傳解釋有關建設法規、標準，解答問題；對不符合立案處理的投訴，要耐心細致的做好解釋工作，盡量使群眾理解和滿意。二是由專人處理投訴反映的問題，根據反映的情況及時組織有關人員負責調查核實；確有問題的，會同建設、施工單位商定處理辦法，限期整改并將調查情況和處理意見及時反饋給投訴人。三是結合投訴涉及的主要質量問題進行質量通病防治，督促建設各方質量責任主體提高管理水平，增強質量意識，將問題消除在工程建設過程中。